Эффективное управление
клиникой

Подходы, которые работают

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

31 мая - 2 июня 2018г., город Санкт-Петербург

в рамках VIII Международного курса тренинга для врачей-косметологов, пластических и реконструктивных хирургов

Главные вопросы форума

  • Как найти успешную
    бизнес-модель для
    развития клиники

  • Как обеспечить безопасность
    медицинской деятельности и
    сделать главного врача
    союзником в управлении

  • Как противостоять
    потребительскому экстремизму
    в частной клинике

  • Как привлекать клиентов в современных условиях

  • Как настроить систему продаж в частной клинике

  • Как экономить время
    и деньги, используя
    современные технологии

  • Как правильно мотивировать и обучать персонал

  • Как развивать личный бренд
    руководителя и сделать его
    инструментом
    привлечения клиентов

более 200 участников

Владельцы и управляющие клиниками пластической хирургии и косметологии, главные врачи и косметологи-предприниматели

3-дневная насыщенная программа

Круглые столы и дебаты по обсуждению сложных вопросов управления и ключевых проблем улучшения качества услуг клиники

Лучшие модераторы и спикеры

Успешные руководители клиник и владельцы бизнеса, коучи, авторы уникальных систем и методик, бизнес-тренеры

Приглашенные спикеры

speakers

Елена Москвичева

Аналитик индустрии красоты, эксперт по законодательству, регулирующему процессы в индустрии красоты, бизнес-тренер с многолетним опытом
speakers

Светлана Жабоева

д.м.н., Заслуженный врач РТ, Руководитель Клиники СЛ, г. Казань
speakers

Нина Вихриева

Генеральный директор, Premium Aesthetics
speakers

Юлия Франгулова

Генеральный директор, сеть клиник лазерной косметологии «Линлайн», г. Екатеринбург
speakers

Алена Барсова

Партнер P&I Legal, юрист на стороне врачей
speakers

Вадим Черкашенин

Кандидат юридических наук, адвокат, практикующий в области медицинского права
speakers

Станислав Яворский

Заместитель генерального директора по правовым вопросам Института красоты «СПИКА», генеральный директор P&I Legal
speakers

Джевгерат Гамзаева

экс-управляющая крупнейшей клиникой эстетической медицины. Консультант по правовым и финансовым вопросам с опытом ревизионной работы
speakers

Ольга Михайлова

Генеральный директор и соучередитель медицинского центра «МедКлиник»
speakers

Сергей Кохан

Специалист по созданию салонного бизнеса, маркетолог, бизнес-консультант и технолог предприятий индустрии красоты
speakers

Нино Кобаладзе

Главный врач и соучередитель медицинского центра «МедКлиник»
speakers

Алексей Гребнев

Врач общей практики, инвестор, предприниматель, специалист по организации здравоохранения, медицинский советник
speakers

Елена Рыбакова

Генеральный директор «Смарт Эксперт консалтинг», бизнес-тренер, бизнес-консультант
speakers

Юлия Якимук

Эксперт по стратегическому маркетингу и развитию медицинского бизнеса (ex-Head of marketing KaVo, Gendex, Leica Россия и СНГ)
speakers

Мария Камнева

Консультант по организационному развитию / Коуч / Бизнес-тренер. Профессиональный управленец с 17-летней практикой в сфере медицинского бизнеса.
speakers

Наталья Бужинская

Юрист, специалист по международным отношениям, к.э.н., директор Центра медицинской косметологии «Петровка-Бьюти»
speakers

Спартак Каюмов

Президент Союза трихологов, руководитель ООО «Наутилус», совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры»
speakers

Наталья Севостьянова

Коммерческий директор клиник косметологии и пластической хирургии «Реформа», эксперт в сфере маркетинга, повышения продаж и управления бизнесом в сфере эстетической медицины
speakers

Сергей Гольцов

Генеральный директор NEO-Clinic (Тюмень), автор программно-аналитического комплекса Matrix GO, кандидат медицинских наук, MBA
speakers

Анна Пименова

Руководитель агентства AP agency
speakers

Виктория Леоненко

Консультант-практик по маркетингу в медицине, 11 лет управления маркетингом и продажами клиник, социолог, канд. соц. наук
speakers

Зарема Газитаева

Врач, пластический хирург, гериатр, директор медицинского департамента Института красоты FIJIE
speakers

Андрей Авраменко

Эксперт по интернет-маркетингу, заместитель генерального директора Института красоты «СПИКА»
speakers

Степанян Анжелика

Директор сети Клиник Эстетической Медицины , эксперт по персоналу и сервису с 16-летним опытом, бизнес-тренер по антикризисному управлению
speakers

Юлий Миткевич-Далецкий

Приглашенный гость
speakers

Марина Орлова

Бизнес-тренер, психолог, специалист по клиническим коммуникациям
speakers

Ярослав Шульга

Бизнес-тренер, консультант

Программа мероприятия

9.00 - 9.30

Регистрация, приветственный кофе-брейк

9.30 - 10.00

Приветственное слово, открытие сессии.
Блиц-опрос проблемных точек, постановка целей и задач.

10.00 - 14.00

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ,
СЕРВИС В КЛИНИКЕ, КОЛЛЕКТИВ И КОМАНДА,
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ И ФИНАНСОВАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

program

Светлана Жабоева

Способы оптимизации расходов и способы увеличения прибыли. Критерии качества эстетической процедуры

Построение системы финансовой аналитической отчетности, для кого она полезна? Учимся читать отчеты
Что важно знать и считать руководителю. Как правильно считать прибыль
Оплата труда и нематериальная мотивация
Как избежать кассовых разрывов

program

Нина Вихриева

Повышение финансовой эффективности клиник через систему переобучения специалистов

Как сформировать правильные задачи и правильную структуру переобучения
Как провести обучение с максимальной адаптацией под нужды клиники
Каким образом сделать так, чтобы обучающие инструменты полностью соответствовали стандартам работы клиники
Как создать прозрачный и понятный инструмент контроля, который принимают все специалисты клиники
Как добиться синергии медицинского подхода и необходимость продаж.

program

Юлия Франгулова

Инструменты управления качеством и формированием лояльности клиентов

-

program

Нино Кабаладзе

Дуэт пластического хирурга и врача косметолога: как не потерять пациента в выборе метода

Эмпатия и долгосрочные отношения с пациентом. Как поддерживать репутацию клиники.

program

Ольга Михайлова

Выбор комплексных планов лечения
Лайфхаки (полезные советы)
Как выстроить внутренние коммуникации с врачами и командой для более выгодного взаимодействия с производителями оборудования и материалов

program

Спартак Каюмов

К чему может привести изменение схемы оплаты персонала в клинике

или почему сначала нужно ответить на следующие вопросы:
зачем вам это надо
хватит ли у вас воли на внедрение новой схемы
спрогнозировали ли вы реакцию коллектива на ваши изменения

program

Сергей Гольцов

Продуктивный взгляд на управление качеством оказания медицинской помощи.

15.00 - 18.00

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРИМИЗМ
ЮРИДИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
ПРАВОВОЙ АУТСОРСИНГ
ПРОВЕРКИ И ПРАВОНАРУШЕНИЯ

program

Вадим Черкашенин

"Потребительский экстримизм" и способы защиты медицинской клиники. Споры с пациентами в области медицины

Досудебное и судебное урегулирование споров с пациентами/клиентами
«Потребительский экстремизм» – теория и судебная практика

program

Станислав Яворский

Недовольный пациент. Как не потерять миллион

Этиология, патогенез, прогноз
Тактика лечения: правильные и неправильные способы коммуникации
Претензии и суды
Цифры и факты. Как работать с претензией и как выигрывать в суде.
Почему профилактика претензии выгоднее разбирательства в суде и как "провести профилактику"
Юрист на аутсорсе или штатный юрист. В чем отличие. Экономическая составляющая, что выгодно для клиники

program

Джевгерат Гамзаева

Эстетическая медицина в рамках контрольно-надзорной реформы

Уникальные рабочие кейсы, проверенные на практике
Обсуждение нововведений в контрольно-надзорной практике: чего мы на самом деле боимся

program

Елена Москвичева

Новая Номенклатура медицинских услуг. Нужно ли ее внедрять и как соотнести с косметологической терминологией

18.30

ВЕЧЕРНИЕ МАСТЕР-КЛАССЫ

9.00 - 9.30

Регистрация, приветственный кофе-брейк

9.30 - 9.45

«Диагностика» – обсуждение проблемы здесь и сейчас

9.45 - 17.00

МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ
ПРИВЛЕЧЕНИЕ / РАЗВИТИЕ / УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
KPI В ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЕ

program

Алексей Гребнев

Интернет-маркетинг: как сделать инвестиции в рекламу целевыми и быстро найти своего пациента

-

program

Елена Рыбакова

Создание профессиональной, мотивированной и верной Команды - залог успеха клиники

Как создать сильную и верную Команду?
Как мотивировать администраторов и врачей?
Как увеличить конверсию звонков, удержание пациентов?
Как вернуть «потерянных» пациентов?
Как работать с врачами-звездами?
Как провести профилактику ухода врачей с базой пациентов

program

Сергей Кохан

Маркетинговая стратегия организации. Как продавать больше, если клиентов меньше

Просто о сложном: ЧЕК-ЛИСТЫ, работа с клиентской базой.
Как структурировать и планировать ожидаемые результаты, что такое скрытые ресурсы и где их искать?
Продажи: что влияет на эффективность коммерческих предложений.
Миссия, цели, ценности, аргументы продаж, позиционирование: как это влияет на доверие к вам и вашему предложению.
Выбор конкурентных параметров, понятие ключевых клиентов, ключевых конкурентов и ключевой выгоды

program

Наталья Бужинская

Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников для увеличения эффективности работы клиники или салона

Как создать работающую систему мотивации: методы и инструменты. Система мотивации для различных категорий сотрудников на примере клиники.
Как сочетать материальную и нематериальную мотивацию. Какие ошибки чаще всего совершают руководители.
Качество жизни персонала.
Как повысить вовлеченность персонала и управлять не переплачивая Значимость миссии, корпоративной культуры, лидерства

program

Виктория Леоненко

Реклама клиники. Что получаем: новых пациентов или убытки? Интеллект-карта – 34 работающих способа рекламы клиники без безумных бюджетов: инструкция по применению

program

Джевгерат Гамзаева

Как современные технологии меняют бизнес процессы и потребителя?
Медицинская организация и реклама. Пациент и авторское право на использование изображений

Пациенты и их фотографии (видео) с процедур. Как их использовать? Каковы правовые и финансовые риски?

program

Юлия Якимук

KPI в эстетической медицине

Вертикальная архитектура KPI в клинике
KPI для первичных пациентов — с чего начать
Структурная аналитика, взаимосвязь результатов, реалистичные цели, пациенты-врачи-маркетинг

program

Ярослав Шульга

Ключевые индикаторы эффективности (KPI) в деятельности клиники или салона красоты

Система KPI как инструмент управления эффективностью бизнес-процессов в клиниках и салонах красоты
Минимально необходимый "перечень индикаторов" для измерения и управления эффективности организации
Практический кейс : процесс продаж в медицинский клинике и оценка его истинной эффективности
Основные принципы разработки, внедрения и реализации системы KPI в клиниках и салонах красоты

program

Мария Камнева

Администратор клиники. Как повысить его результативность на 35%

Регистратура в системе продаж. Бизнес-роль администратора
Какие задачи клиники должен решать администратор
Идеальный кандидат на должность администратора (профессиональные компетенции администратора частной клиники)
«Хороший» и «плохой» администратор. Как оценить его эффективность. KPI администратора
Практические инструменты и способы увеличения продаж через регистратуру "Первый контакт " и "Работа с базой"

program

Наталья Севостьянова

«Красивый маркетинг»: как, при помощи современного инструмента аналитики звонков, грамотно используя данные, в разы увеличить эффективность рекламной кампании

Структура рекламной кампании в клинике эстетической медицины
Как устроен коллтрекинг и его возможности
Анализ результатов рекламной кампании. Выводы. Повышение эффективности.
В поисках идеального контента: модель PMPHS VS ПВСС на сайте и в модулях
Как правильно взаимодействовать с блогерами и получить максимальный результат?

17.00 - 18.00

КРУГЛЫЙ СТОЛ С ЭКСПЕРТАМИ. Неудобные вопросы и живой диалог со спикерами!

Как сформировать эффективную команду в клинике. Типичные ошибки. Звездный специалист. Плюсы и минусы

18.30

Вечерние мастер-классы

Личный бренд врача эстетической медицины: как его развивать и сделать инструментом привлечения клиентов.
Контент. Нетворкинг. Медийный имидж.

«Бренд - это торговая марка, которая генерит дополнительные доходы за счет самой себя».
Артемий Лебедев

О чем будем говорить:
Инструменты формирования личного бренда
Выбор и построение образа. Определение ниши. Как выделиться: путь к успеху через скандалы или «золотые руки». Упаковка личного бренда. Внешний вид и первое впечатление. Дескриптор. Медиакит. Продающее резюме. Имя и псевдоним. Визитка. Легенда.

Содержание личного бренда
Начинка: идеи, экспертность. Энергетика. Харизма. Большая идея и значимые проекты. Острота бренда. Каким человеком видят вас другие? Целостность, натуральность, отличия, значимость и последовательность.

Инструменты и каналы продвижения личного бренда
Ведение бизнеса «от первого лица». Интернет и социальные сети врача эстетической медицины. Контент-маркетинг как ключевой инструмент продвижения экспертности. Личный блог: технологии ведения и продвижения. Видео и фотоконтент. Управление репутацией. Классические пиар -инструменты продвижения персоны. Общение с прессой. Выступления на публике.

Монетизация личного бренда
Как зарабатывать на своей известности: привлечение клиентов, повышение среднего чека, повышение стоимости на рынке труда, развитие и защита бизнеса.

9.30 - 10.0

Регистрация, приветственный кофе-брейк

program

Андрей Авраменко

Продвижение персонального бренда врача эстетической медицины: формула успеха на реальных примерах

Три направления работы по развитию персонального бренда
С чего начать продвижение в соц.сетях? Стратегия и тактика продвижения
Как отстроится от конкурентов? Конгруэнтность профиля личности и задачам доктора
О чём писать в профиле? Контент, продающие посты, ошибки
Как повысить параметры популярности Вашего профиля?
Где найти подписчиков и как их привлечь? Способы и логика увеличения количества подписчиков
Как правильно дружить в соц.сетях? Блогеры, кросс-постинг, общение в директе

program

Анна Пименова

Smart-брендинг врача эстетической медицины. DFT-стратегия

Аналитика, осознанность и четкий план действий – гаранты эффективного продвижения врача в медийном и профессиональном пространстве.
- почему ультрасовременное построение бренда должно быть экологичным
- стоит ли включать функцию «делегирование»
- что такое мастермайнд и в чем его сила
А также:
- DFT-стратегия
- Надежные каналы продвижения
- Повышение эффективности бизнеса через активацию личного бренда
- Хайп. За и против

program

Виктория Леоненко

Личный бренд врача – магнит для пациентов. Как помочь пациенту выбрать именно вас
Продающие истории врачей. Как контент-маркетинг превращает пациентов в адвокатов вашего бренда

11.30 - 11.50

Кофе брейк

program

Зарема Газитаева

Кросс-брендинг: врач и продукт

В конкурентной среде эстетической медицины успешным становится поликомпетентый врач. Важные компетенции - self-development и self-promotion. Обе компетенции - части единого механизма. Self promo реализуется различными путями, с использованием резных инструментов. Предлагаю рассмотреть на собственном примере вариант симбиотичного self promo. Процесс сочетанного продвижения врача и компании-дистрибьютора/производителя
Основные требования.
Возможности.
Ограничения.
Подводные камни.
Вложения.
Результаты.
Перспективы.
Рекомендации.

13.00 - 14.00

Обед

program

Юлий Миткевич-Далецкий

Стратегия - личный бренд врача

Влияние собственного психологического настроя на настрой клиента и как обернуть его в свою сторону
Методы оптимизации рекламных расходов в сторону увеличения прибыли.
Грамотная работа с клиентами, принцип 80/20 и 20/80
Умение сказать «нет» как способ получения доверия от клиентов
Техники продаж, о которых вы бы хотели узнать (Например ABC и CIFO)
Интернет маркетинг: Почему он вам нужен или Добро пожаловать в 21-й век
Влюбите клиента в Вас
Психология продаж и почему она нам нужна

program

Степанян Анжелика

Развитие личного бренда в режиме офлайн и онлайн. Как развитие аккаунта руководителя в социальных сетях влияет на развитие:
а) компании
б) подбор персонала
в) взаимосвязь с клиентами

Работа с блогерами и партнёрами.
Контент аккаунта руководителя для социальных сетей:
а) каким он должен быть, чтобы не допустить ошибок
б) как он влияет на развитие компании

Нужен ли руководителю помощник для развития личного бренда?

16.00 - 16.20

Кофе брейк

program

Марина Орлова
Содокладчик - Алексей Никифоров

Мастер-класс «Имидж-образующие коммуникации в практике врача эстетической медицины»

5-ступенчатая модель создания бренда
Как создать «врач-бренд» через правильные коммуникации
Первая консультация - «пан или пропал
Партнерская модель «Клиника+врач» как технология усиления бренда
Как настроить «сарафанное радио» на нужную волну или как получать регулярные рекомендации от своих пациентов

program

Мария Камнева

Мастер-класс «Клиентский сервис для пациентов нового поколения»

Теория поколений или чего ждут от клиники современные пациенты-клиенты
Почему сегодня нужны «другие» коммуникации или как построить доверительные отношения с поколением Y
Критерии эффективных моделей взаимодействия команды специалистов клиники при ведении комплексных пациентов
3-D модель клиентского сервиса как диагностический инструмент руководителя
Feedback пациентов. Инструкция по применению для оценки эффективности персонала и планирования качественных улучшений



УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

1-й и 2-й день
31 мая - 1 июня

Даты OnLine Стандарт Бизнес VIP
17 000 22 000 27 000 38 000
до 18 мая 13 000 18 000 22 000 31 000
Состав пакета
Участие в двух днях мероприятия(31 мая-1 июня) + + + +
Участие в трех днях мероприятия(31 мая-2 июня) - - - +
Размещение - - 4-6 ряд 1-3 ряд
Запись мероприятия(доступ в течении трех месяцев) - - + +
Обед - - + +
Участие в вечерних мастер-классах - - 1 на выбор 2 на выбор
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


Третий день мероприятия
2 июня

Как развивать личный бренд и сделать его инструментом привлечения клиентов

Даты OnLine «Живое» участие
15 000 15 000
до 18 мая 11 000 11 000

Форум для руководителей

в рамках IECTC-2018 и ICTPS-2018

Park Inn by Radisson Прибалтийская

ул. Кораблестроителей, 14

Санкт-Петербург, 31 мая - 2 июня



Форум для руководителей

Организатор Форума - компания «БИО Концепт»
По вопросам участия и сотрудничества просьба обращаться:
Тел.: +7 (495) 605-74-24
+7 (926) 215-01-47
Email: events@bioconcept.ru





Оставить заявку





Форум для руководителей - 2017

Как это было

Фотогалерея

x
запрос отправлен

Спасибо за заявку на участие в Форуме для руководителей 2018.Наш менеджер свяжется с Вами для оформления Вашего участия и оплаты