Эффективное управление
клиникой:

как успешно конкурировать на рынке медицинских услуг

Купить доступ к записи

15 - 17 июня 2019г., город Санкт-Петербург

в рамках IX Международного курса тренинга для врачей-косметологов, пластических и реконструктивных хирургов

В программе Форума

  • Рабочие кейсы для оптимальной капитализации бренда

  • Инструменты наращивания выручки и увеличения среднего чека

  • Проверенные подходы по мотивации и созданию энергичной команды

  • Действующие модели клиентоориентированности и высококлассного сервиса

  • Опыт внедрения современных технологий и контроля качества услуг

более 200 участников

Владельцы и управляющие клиниками пластической хирургии и косметологии, главные врачи и косметологи-предприниматели

3-дневная насыщенная программа

Круглые столы и дебаты по обсуждению сложных вопросов управления и ключевых проблем улучшения качества услуг клиники

Лучшие модераторы и спикеры

Успешные руководители клиник и владельцы бизнеса, коучи, авторы уникальных систем и методик, бизнес-тренеры

Приглашенные спикеры

speakers

Александр Альбицкий

кандидат медицинских наук, сосудистый хирург, руководитель хирургической службы (Юсуповская Больница)
speakers

Евгения Анисимова

К.м.н., доцент кафедры обезболивания в стоматологии МГМСУ им. А.И. Евдокимова
speakers

Алена Барсова

Юрист на стороне врачей. Полное юридическое сопровождение медицинского бизнеса, представление интересов в судах и государственных органах
speakers

Алексей Богатенков

Главный врач отделения косметологии Института красоты ГАЛАКТИКА
speakers

Алексей Великий

Основатель сети клиник Gen87, генеральный директор "Национальной Компании Красоты", MBA, эксперт фонда "Сколково"
speakers

Нина Вихриева

Генеральный директор, Premium Aesthetics
speakers

Наталия Гаврилова

Исполнительный директор Национальной Ассоциации Клиник Эстетической Медицины
speakers

Борис Геберович

Cоучредитель и генеральный директор сети стоматологических клиник «Super Смайл», Санкт-Петербург
speakers

Екатерина Глаголева

Главный врач клиники Сome Mode Medical, главный редактор 1nep.ru
speakers

Алексей Гребнев

Врач общей практики, инвестор, предприниматель, специалист по организации здравоохранения, медицинский советник
speakers

Никита Збышко

Бизнес - тренер по продажам и медицинскому сервису
speakers

Мария Камнева

Консультант по организационному развитию, экономист, директор медицинской КГ BE WINNER
speakers

Андрей Корсаков

Практикующий психолог, специалист по конфликтам
speakers

Дмитрий Кияшко

Эксперт по интернет-маркетингу, генеральный директор MaxStyle Digital Agency
speakers

Сергей Кохан

Специалист по созданию салонного бизнеса, маркетолог, бизнес-консультант и технолог предприятий индустрии красоты
speakers

Олег Кущ

Основатель клиник «Достом»
speakers

Елена Латышева

Основатель "МРТ Эксперт"
speakers

Катя Левит

Эксперт по продажам товаров Luxury сегмента, антикризисный управляющий, эксперт в области аппаратной косметологии
speakers

Максим Лукьянов

Врач, к.м.н., профессиональный бизнес-тренер
speakers

Анна Мещерякова

Директор, "Третье Мнение"
speakers

Марина Орлова

Психотерапевт, ведущий специалист по клиническим коммуникациям медицинской КГ «BEWINNER»
speakers

Никита Рязанцев

К.м.н., доцент кафедры обезболивания в стоматологии МГМСУ им. А.И. Евдокимова, Вице-Президент Ассоциации Обезболивания и Безопасной Стоматологии, врач-стоматолог, Москва
speakers

Александр Терентьев

Директор Медико-гуманитарного института дополнительного образования (МГИДО), директор Национальной Ассоциации Клиник эстетической медицины
speakers

Юлия Титель

Главный врач и основатель клиники антиэйджинга «Пятый элемент», врач антиэйджинг медицины, врач-дерматокосметолог
speakers

Юлия Франгулова

Генеральный директор, сеть клиник лазерной косметологии «ЛИНЛАЙН»
speakers

Илья Фридман

Врач стоматолог-хирург, имплантолог, основатель Клуба Эффективных Менеджеров, соучредитель НКО МС «Единство»
speakers

Шестопалова Елена

HR, управляющий партнер кадрового агентства КГ «BEWINNER»

Программа мероприятия

9.00 - 9.30

Регистрация участников, приветственный кофе-брейк

9.30 - 10.00

Вступительное слово модератора, открытие Форума

10.00 - 12.30

Блок 1. Клиентский сервис и работа с персоналом
Алгоритмы действия врача и администрации в стандартных и нестандартных ситуациях. Как оценить риски и предотвратить неотложные состояния.

program

Никита Рязанцев

Первичный пациент - сложная тема! Превенция ятрогенных ошибок.

Сбор анамнеза первичного пациента. Подводные камни. Выявление соматической патологии при осмотре. Коррекция дистресса. Оценка собственных возможностей, фармакологические и психологические методы коррекции тревожности пациента. Оценка функционального состояния пациента. Измерение АД, ЧСС, МНО и сатурации крови как фактор компетентности врача.
Выбор местного обезболивания. Эффективные и безопасные методы. Лекарственный анамнез. Анализ взаимодействия фармакологических препаратов (назначенных другими специалистами) с местными анестетиками, проявление побочных действий
Нормативные требования к использованию местной анестезии. Типичные ошибки, их «цена» для медицинской организации.

program

Александр Альбицкий

Алгоритмы действия в экстренных ситуациях.

Как создать и внедрить стандарты врачу и административному составу клиники. Отработанные кейсы европейской практики.

program

Юлия Титель

Аnti-AGE, время 5P или Как запустить в своей клинике комплексное клинико-инструментальное обследование человека (Checkup).

Предикция и превенция, профилактика сегодня, кому же нужен чек-ап?

12.30 - 13.30

Обед

13.30 - 16.10

Блок2. Работа персонала клиники с пациентами

program

Сергей Кохан

Диффузия инноваций в персонал, дилемма инноватора, цикл зрелости технологий, особенности оценок и восприятия или почему большинство не видит очевидных перспектив.

program

Максим Лукьянов

Как построить доверие с пациентом за 1.5 минуты

program

Александр Терентьев

Механизмы создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений между владельцами медицинского бизнеса и сотрудниками

program

Юлия Франгулова

Деньги, "пряники", конгрессы:

чем и как мотивировать врачей-косметологов, актуальные KPI и программы лояльности

program

Сергей Кохан

Управление восприятием первичного пациента

Что повышает лояльность пациента на первом визите. Как сформировать и сохранить продуктивный уровень доверия.

16.10 - 16.40

Кофе-брейк

program

Марина Орлова

16.40 - 18.00

Эмоциональный интеллект в работе врача, как профилактика конфликтов

Эмоциональный интеллект и почему он важен в коммуникациях с пациентами
Развитие конфликтов как итог проблем коммуникаций
Технологические и психологические ресурсы врача при решении конфликтов
Портрет “конфликтного пациента”
“Эмоциональные ловушки” и способы выхода из них

Панельная дискуссия.
Тема: «Команда вашей клиники и пациент – стратегия успеха»

Участники: Александр Альбицкий, Евгения Анисимова, Юлия Титель, Сергей Кохан, Максим Лукьянов, Александр Терентьев, Юлия Франгулова.

Вопросы для обсуждения:
Фундаментальные основы философии по взаимодействию с людьми
Стратегия и позиционирование как ключевой фактор успеха
Особенности клиенториентированной методики
Управление процессами и результатом лечения
Важные примечания по проведению консультаций пациентов
Превентивные концепции и ценовые стимулы для проведения структурных изменений
Как посчитать % Конверсии из первичного приема или бесплатной консультации
Управление ценностями компании и команды

9.00 - 9.30

Регистрация участников, приветственный кофе-брейк

09.30 - 12.30

Блок 3 Медицинские технологии в бизнесе: вчера, сегодня, завтра

program

Алексей Гребнев

Этапы развития эстетического бизнеса с конца 90-х до наших дней: что изменилось, что сохранилось, каким будет рынок и пациент в ближайшем будущем.

program

Сергей Кохан

Грядущая революция в медицине: прогнозы и симптомы. Ключевые факторы грядущих изменений.

program

Алексей Великий

Взгляд инвестора на работу клиники: цифры, факты, прорывы, лайфхаки

ИНТЕРАКТИВ. Диалог с успешным бизнесом «Искусство управлять»

Опыт владельцев современных центров эстетической медицины по следующим вопросам:
Как управлять ресурсами эффективно.
Как окупить вложения в современное медицинское оборудование.
Как превратить затраты в инвестиции.
Как формировать спрос на высоко и низко конкурентное оборудование.

Модераторы: Гребнев Алексей, Сергей Кохан
Участники: Алексей Богатенков (Клиника Галактика), Алексей Великий (GEN78) Нина Вихреева (PremiumAesthetics), Юлия Титель (Клиника 5 элементов), Франгулова Юлия (сеть клиник "Лин Лайн"), международный опыт эксперт – LevitKatia

Реальные кейсы из жизни клиник. Практические советы и рекомендации

12.30 - 13.30

Обед

13.30 - 15.00

Блок 4. Цифровая медицина в России: как применять новые технологии в эстетической медицине.

program

Мария Камнева

Как перейти от ручного управления к цифровому менеджменту

Виртуальное управление клиникой: стоит ли отходить от ручного управления?
Бизнес-процессы в клинике и как к ним подобраться. Корпоративный информационный портал или виртуальный кабинет сотрудника. Как создать живые стандарты работы.
Алгоритм и инструменты перехода «от ручного к профессиональному «цифровому» менеджменту

Видеоподкаст о новых технологиях автоматического управления процессами клиники

Искусственный интеллект, развитие телемедицины и современный технопарк для нужд медицинского бизнеса. Пульт управления клиникой. Как перейти от интуитивного управления к цифровому.

Панельная дискуссия

«Управление медицинским решением на примере рабочих кейсов в эстетической медицине и пластической хирургии: искусственный интеллект и цифровая дерматоскопия».

15.00 - 16.00

Блок 5. Продающий контактный персонал в медицине

program

Елена Шестопалова

Особенности подбора персонала в медицинском бизнесе

Каналы поиска и networking. Удерживать и вовлекать - эффективнее, чем нанимать.
Собеседование - не нужно! А как тогда определять компетенции?

program

Катя Левит

Управление эмоциями контактного персонала и воздействие их на продажи эстетических процедур; EQvsIQ

16.00 - 16.30

Кофе-брейк

program

Алена Барсова

program

Андрей Корсаков

16.30 - 18.00

Профилактика конфликтов и защита медицинской организации

Панельная дискуссия по теме работы с пациентами

Вопросы для обсуждения:
Эмоциональный интеллект для роста бизнеса
Коммуникативный гипноз в продажах эстетических услуг
Как увеличить продажи через отношения сотрудников к бренду клиники
Что влияет на работоспособность персонала
Где «черпать» вдохновение для новых идей

9.00 - 9.30

Регистрация участников, приветственный кофе-брейк

09.30 - 11.20

Блок 6. Управление маркетингом в клинике

Деловая игра «Актуальный диалог "на злобу дня"

Живая речь или первое производственное совещание с участием владельца бизнеса, главного врача, маркетолога клиники.
Принимаем на работу НОВОГО специалиста по интернет-маркетингу, а также директора по продажам и медицинскому сервису.
Задача: обсудить время, бюджет, качество желаемого результата при найме, чтобы в последствии не потерять бизнес, деньги, и ценных сотрудников.

program

Никита Збышко

Внутренний маркетинг и коммуникации

Методология постановки Клиентского сервиса для малых и средних клиник (роли и функционал)
Стандарты Клиентского сервиса как один из инструментов увеличения выручки
Работа с постоянными пациентами и их семьями
Увеличение показателя лояльности
Основные инструменты внутреннего маркетинга

program

Дмитрий Кияшко

Медицинский Digital Marketing

Качественная упаковка медицинской клиники;
Статистика эффективности рекламных каналов;
Инструменты привлечения пациентов из интернета;
Сквозная аналитика, как важный инструмент оценки качества рекламы;
Кейсы лидогенерации по медицинской тематике.

11.20 - 12.40

Блок 6 Управление медицинским персоналом, создание команды

program

Екатерина Глаголева

Клиентоориентированность = эмпатичность

Современная модель медицинской консультации и продажа медицинских услуг. Конфликт интересов и возможности развития себя как специалиста. Зарплата и документооборот. Взгляд опытного врача, погруженного в операционную деятельность

program

Алексей Богатенков

Компетентность и развитие командного духа коллектива клиники.

Медицинский директор. Роль персонала в медицинском бизнесе, требования к сотрудникам и особенности менталитета "коммерческого врача". Системы адаптации и мотивации. Кадровая политика, должностные инструкции и список протокольного старшинства. Как вовлечь всю команду в битву за доход. Взгляд Главного врача

12.40 - 13.40

Обед

program

Наталия Гаврилова

Принципы коллективной защиты клиник эстетической медицины в России. Инструменты для ведения безопасного стабильного бизнеса

program

Юлия Титель

Принципы Долголетия в бизнесе

14.40 - 16.00

Блок7 Принятие решений и стратегическое планирование для развития бизнеса

program

Елена Латышева

program

Юлия Франгулова

program

Нина Вихриева

5 ключевых и 10 дополнительных показателей работы бизнеса для собственника. Инвестиции и управление.

Место и роль инвестора в медицинском бизнесе. Как перестать «вязнуть» в мелочах, достигая поставленной цели всей командой. Взгляд собственника на принципы и подходы к управлению. Энергичность для масштабирования

ТОП-Менеджмент и управление.

Система управления медицинским учреждением. Что влияет на эффективные управленческие решения? Совещание и контроль за исполнением решений. Что мешает личному развитию.
program

Борис Геберович

Как выстроить в клинике систему оплаты за результат на примере администраторов

За что платить сотрудникам? За то, что они ходят на работу или за результат?
Как выстроить систему оплаты за результат (оплаты по KPI)?
Структура оплаты за результат.
Пример системы оплаты за результат для администратора.
Как правильно перевести сотрудника на оплату по KPI.
16.00 - 16.30

Кофе-брейк

16.30 - 18.30
ИНТЕРАКТИВ: Как вдохнуть в бизнес Новую Жизнь и выйти за пределы конкуренции. Планирование и мониторинг бизнес- анализа.
Модераторы: Гребнев Алексей, Юлия Титель

Среди участников: Алексей Богатенков, Алексей Великий, Нина Вихриева, Екатерина Глаголева, Камнева Мария, Сергей Кохан, Юлия Франгулова, Елена Шестопалова

Тренировка -практикум: поиск системных ошибок, сдерживающих развитие клиники. Что можно и нужно делегировать, а что всегда необходимо контролировать.

Мозговой штурм:
Как преодолеть барьеры роста бизнеса и что мешает вашему развитию
На какой период надо создавать стратегический план, как контролировать (оценивать) выполнение задач и просчитывать сроки достижения целей.
Где и с кем анализировать результат работы клиники, как строить планы и выполнять обязательства




Форум для руководителей

Организатор Форума - компания «БИО Концепт»
По вопросам участия и сотрудничества просьба обращаться:
Тел.: +7 (495) 783-17-72
Email: events@bioconcept.ru





Купить доступ к записи





Форум для руководителей

в рамках IECTC-2019 и ICTPS-2019

Park Inn by Radisson Прибалтийская

ул. Кораблестроителей, 14

Санкт-Петербург, 15 - 17 июня

Фотоотчет-2019








Организатор

bioconcept

Генеральный партнер

bioconcept

При поддержке

fridman

Информационный партнер



x
запрос отправлен

Спасибо за заявку на участие в Форуме для руководителей 2019.Наш менеджер свяжется с Вами для оформления Вашего участия и оплаты