В Санкт-Петербурге состоялся Бизнес-практикум для руководителей «Как увеличить оборот клиники на 100%»

В период белых ночей, 9-10 июня 2017 года, в Северной столице России руководители центров пластической хирургии и косметологии собрались на Бизнес-практикуме «Как увеличить оборот клиники на 100%», который проводился в рамках VII международного курса-тренинга для врачей- косметологов и пластических хирургов впервые.

Актуальность темы продиктована временем и стремительно изменяющимися условиями на рынке медицинских услуг. Сегодня уже недостаточно просто идти в ногу со временем, нужно быть готовым к новым вызовам и всегда быть на шаг впереди конкурентов. Необходимы новые практические решения, новые идеи, которые позволят бизнесу совершить рывок и выйти на иной уровень.

Исходя из этих потребностей, организаторы Бизнес-практикума, компании «БИО Концепт» и «Академия индустрии красоты» сформировали программу, в которой постарались охватить самые актуальные темы для руководителей клиник. В ходе мероприятия удалось подробно обсудить, как развивать преимущества компании в разных сферах управления (стратегия, финансы, маркетинг, персонал) и на чем сегодня необходимо сосредоточить особое внимание, чтобы увеличить загрузку клиник и оборот бизнеса. Как отметил один из организаторов и модератор мероприятия, Андрей Андреев, «кейсы и доклады подбирались такие, где явно была видна «точка некомпетентности», чтобы можно было обсудить и совместно определить зоны роста».

В первый день Бизнес-практикума обсуждалась стратегия управления клиникой. Основными темами стали ключевые показатели, которые должен контролировать руководитель и вопросы о том, как ставить и решать стратегические задачи.

Большой интерес вызвал блок про привлечение клиентов в Digital-эпоху. Всем хотелось как можно больше узнать от практиков о новейших инструментах, которые можно применять. Спикеры делились опытом работы в соцсетях, секретами продающих текстов, приемами, которые позволяют «отстроится» от конкурентов.

Не обошли стороной и современные технологии управления клиникой. Были рассмотрены реальный кейсы успешного внедрения CRM-систем, а также новые механизмы взаимодействия с клиентами через различные каналы продвижения.

Второй день начался с одного из самых болезненных вопросов для бизнеса услуг- с вопроса о качественном клиентском сервисе. Участники узнали, как увеличить процент повторных визитов в клинику и о новых способах повышения лояльности клиентов.

Тема мотивации и развития персонала также вызвала неподдельный интерес аудитории. Рассмотрев различные ситуации, связанные с проблемами управления персоналом, стало понятно, почему сотрудников нельзя мотивировать деньгами, карьерой и «добрым словом».

Специальные гости Бизнес-практикума – спикеры из Америки, Англии, Франции, которые были приглашены компанией «БИО Концепт», поделились опытом управления зарубежными клиниками. Так, Маркос Сфорца, доктор, профессор, известный лектор и исследователь в области эстетической хирургии, очень подробно рассказал о поэтапной системе продаж, которая действует в центрах, где он оперирует, о распределение функций и мотивации сотрудников, участвующих в продажах и обслуживании клиентов.

Не забыли организаторы и про администраторов клиник. В рамках Бизнес-практикума Михаил Кузнецов и Руслан Прилуцкий провели авторский семинар-тренинг «Звездный администратор». Участникам раскрыли секреты, которые помогают эффективно удерживать новых и постоянных клиентов, повышать продажи, решать сложные конфликтные ситуации и укреплять командный дух.

Каждый из дней Бизнес-практикума завершался вечерними мастер-классами, в ходе которых участники смогли перенять уникальные рабочие методики и технологии от мастеров экстра-класса в различных сферах управления, разобрать ошибки конкретных рабочих ситуаций в формате «мозгового штурма»

---

Вот такими насыщенными оказались для руководителей клиник яркие дни и белые ночи в Санкт-Петербурге. Организаторы благодарят всех участников мероприятия и надеются, что каждый из присутствующих на Бизнес-практикуме получил новые идеи для настоящей «перезагрузки» своего бизнеса.

---

Отзывы участников:

Наталья Казакевич, генеральный директор, «Клиника Семейной Косметологии»
«Очень полезная информация в нужное время и в нужный час»

Вячеслав Комиссаров, директор, клиника терапевтической косметологии «Нано Бьюти»
«Такие мероприятия двигают бизнес в регионах»

Вероника Остащенко, заместитель директора, Центр Красоты «Акватория»
«Полезно! Познавательно, было занятно»

Марина Степанова, директор, Студия косметолога
«Много интересной информации с подачей на высоком уровне»

Светлана Кобякова, генеральный директор, «Клиника доктора Куприна»
«Замечательно»

Ольга Ткаченко, клиника «Академия»
«Хорошо»

Анастасия Макеева, руководитель, «Авеста-М»
«На высшем уровне, увлекательно, полезно, интересно»

Елизавета Дуничева, главный врач-косметолог, Medical ON GROUP
«Очень продуктивно»

Елена Черемных, руководитель, Центр косметологии, г. Красноярск
«Хороший уровень»

Елена Солнцева, старший администратор клиники пластической хирургии Terra Somria
«Очень информативно и полезно»

Константин Киналь, главный врач, «Гранд Эстет»
«Продуктивно. Эмоционально»

Наталья Севостьянова, коммерческий директор, клиника «Реформа»
«Понятно и полезно. Порадовала атмосфера, уровень спикеров и кейсов»

Грачик Мадоян, учредитель, сеть салонов красоты «Миледи»
«Все было прекрасно. Осталось внедрить полученные знания»

Елена Кулиничева, руквоводитель, салон красоты «Леди»
«Не все спикеры были полезны и интересны. Хотелось бы конкретики больше»

Екатерина Еселева, департамент развития франчайзинга Федеральной сети салонов «Леди»
«Мне нравятся подобные мероприятия. Это постоянный обмен опытом, мнениями практиков – тех, кто ведет этот бизнес здесь и сейчас. Не просто теория, но живой опыт. Постоянно появляются новые тенденции на рынке. И как раз прощупать, почувствовать, уловить какие-то новые веяния можно только в рамках подобного формата».

Анастасия Масленникова, участница семинара-тренинга «Звездный администратор»
«Хочу выразить свою благодарность за ваш труд. За ваше умение донести до сознания, что все что с нами происходит -это результат наших действий или их отсутствие); что все нужно рассматривать в разных плоскостях; вы подсказали где ловить "свинку", как правильно работать над собой и над чем конкретно и многое другое...Для меня было очень полезно. Огромное Вам СПАСИБО!!!»

Организатор: «БиоКонцепт»
Соорганизатор: «Академия индустрии красоты»
Партнеры: «Кловермед»; «Национальная компания красоты»